Prava i odgovornosti pacijenata

Mnogi misle da kvalitetna stomatološka terapija ovisi isključivo o stručnosti liječnika. Iako je to iznimno važan faktor, jednako važnu ulogu ima i sami pacijent te njegova suradnja u cijelom procesu liječenja. 

 

Većina pacijenata smatra da je dovoljno pojaviti se na svom terminu i prepustiti se rukama stručnjaka, no pacijent ne bi trebao biti pasivan promatrač, nego aktivno sudjelovati u svojoj terapiji. Taj proces aktivnog sudjelovanja počinje puno ranije nego što pacijenti očekuju. U nastavku teksta, donosimo konkretna prava i odgovornosti koje morati imati na umu kao pacijent prilikom terapije:

 

Pravo na razumljive i cjelovite informacije

 

Jedno od osnovnih prava svakog pacijenta jest pravo na jasne informacije o vlastitom zdravstvenom stanju i predloženoj terapiji. Već u ranim fazama dijagnostike, pacijenti dobivaju prve konkretne informacije o svom stanju i tu su već u mogućnosti donositi prve odluke o svom liječenju. Kako bi pacijent uopće mogao donijeti informiranu odluku, važno je otvoreno komunicirati s pacijentom o svim mogućnostima i koracima. Ipak, to je potrebno učiniti na pacijentu razumljiv način, bez suviše stručne terminologije. 

 

U praksi, to znači da liječnik mora pacijentu detaljno objasniti dijagnozu, plan liječenja, očekivani rezultat i proces oporavka, te potencijalne rizike odabrane terapije. Ako je moguće, također je potrebno predložiti dostupne alternative kako bi pacijent bio informiran o svim postojećim opcijama liječenja. Nije dovoljno samo čuti naziv zahvata – pacijent mora razumjeti što taj zahvat konkretno podrazumijeva. Sva dodatna pitanja pacijenta su poželjna, jer svakim odgovorenim pitanjem eliminiramo mogućnost krive interpretacije zahvata. 

 

 

Kod privatnih usluga, važno je informirati pacijenta o financijskim aspektima liječenja. Pacijent treba biti svjestan svih troškova uključenih u terapiju i razjasniti sve nedoumice unaprijed kako ne bi naknadno došlo do sporova. 

 

Većinom se sve od navedenog rješava prilikom prvog specijalističkog pregleda. Kvalitetno odrađen prvi pregled je temelj za sve daljnje korake, posebice jer se već na prvom pregledu počinje graditi odnos između stomatologa i pacijenta - odnos temeljen na povjerenju i uzajamnoj odgovornosti.

 

Pravo na sudjelovanje u donošenju odluka

 

Kao aktivan sudionik u procesu liječenja, pacijent ima pravo postavljati pitanja i tražiti dodatna objašnjenja, te naposljetku prihvatiti ili odbiti predloženi zahvat. Ključan dio ovog procesa je informirani pristanak. On ne bi trebao biti samo formalni potpis na papiru, već potvrda da pacijent u potpunosti razumije što prihvaća. Ovo je posebno važno kod velikih stomatoloških zahvata poput oralne kirurgije, implantološke terapije, protetike, ortodontske terapije i sl. 

 

Kako bi pacijent bio siguran u svoju odluku, ima pravo tražiti drugo stručno mišljenje. Drugo mišljenje ne treba shvatiti kao znak nepovjerenja, nego kao razumnu odluku pacijenta da pronađe najbolje rješenje za svoju situaciju. 

 

 

Pravo na privatnost i povjerljivost medicinske dokumentacije

 

Podaci o zdravstvenom stanju spadaju među najosjetljivije osobne informacije, stoga pacijent ima pravo na njihovu potpunu povjerljivost. To se prvenstveno odnosi na zaštitu medicinske dokumentacije, ali i diskreciju u komunikaciji te kontrolu nad time tko ima pristup informacijama pacijenta. 

 

Pacijent u bilo kojem trenutku ima pravo na uvid u svoju medicinsku dokumentaciju (slike, nalazi, plan terapije i sl.), smije znati tko sve sudjeluje u njegovom liječenju i tko sve može biti informiran o njegovom stanju. Po potrebi, pacijent o svom trošku može napraviti i presliku medicinske dokumentacije u svrhu traženja drugog mišljenja. 

 

Odgovornost pacijenta u procesu liječenja

 

Uz sva prava dolaze i neke odgovornosti. Ono što najviše utječe na ishod terapije je davanje istinitih i potpunih informacija. Pacijent mora biti otvoren u komunikaciji s liječnikom i obavijestiti ga o postojećim zdravstvenim stanjima, alergijama, prethodnim zahvatima, lijekovima koje uzima i životnim navikama poput konzumacije alkohola, droga, pušenja i sl. Čak i informacije koje se naizgled čine nevažnima mogu imati značajan utjecaj na terapiju.

 

 

Pacijent također ima odgovornost surađivati s liječnikom i pridržavati se dobivenih uputa. Preporuke nakon zahvata u vezi prehrane, održavanja oralne higijene ili uzimanja lijekova su sastavni dio liječenja i ne smije ih se zanemariti. Uz praćenje uputa, važno je dolaziti na redovite stomatološke kontrole radi praćenja ishoda terapije, pogotovo kada se terapija odvija u više faza.  

 

Ovdje je također važna odgovornost u vidu poštivanja dogovorenih termina i pravovremene komunikacije s ordinacijom. Razumljivo je da ponekad nećete moći doći na dogovoreni termin zbog različitih životnih situacija, no u tom slučaju je pristojno obavijestiti ordinaciju kako bi Vaš termin mogli ponuditi drugom pacijentu koji ima potrebu. 

 

Naravno, podrazumijeva se da je sva komunikacija s djelatnicima pristojna i korektna. Osim što predstavlja osnovnu razinu poštovanja, ljubazan pristup osigurava ugodniju radnu atmosferu i lakše rješavanje eventualnih poteškoća. Ako pacijentu u bilo kojem trenutku treba pomoć ili mu nešto nije jasno, djelatnici na recepciji, medicinske sestre i tim za podršku pacijentima su obično prvi koji uskoče pomoći. 

 

 

Što učiniti ako smatrate da Vaša prava nisu poštovana?

 

Ako smatrate da niste dobili sve potrebne informacije, da se s Vašim podacima nepravilno postupa ili da Vaša prava na neki drugi način nisu ispoštovana, imate pravo reagirati.

 

Za početak, obratite se ordinaciji i pokušajte riješiti nesporazum otvorenom komunikacijom. Prikupite svu relevantnu dokumentaciju i reagirajte pribrano, bez direktnog optuživanja. Ako je potrebno, nakon toga možete podnijeti službenu pritužbu nadležnim institucijama. 

 

U Poliklinici i dnevnoj bolnici IMED nam je izrazito važno ispoštovati sva prava naših pacijenata, ali i ukazati im na njihove odgovornosti. Na kraju krajeva, kad postoji jasna komunikacija i međusobno povjerenje, cijeli proces liječenja postaje sigurniji, transparentniji i učinkovitiji. Najbolji rezultati postižu se kada pacijent i stomatolog djeluju kao tim - nešto što svakim danom potvrđuju brojni zadovoljni pacijenti u IMED-u.